Technical Account Manager (m/w/d)

Proaktive und regelmäßige Betreuung sowie technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
Initiieren von Schulungen, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software
Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft (mit IT-Schwerpunkt), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen oder kaufmännischer Software, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und Schnittstellen (APIs, Webservices)
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Problemlösung
Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

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Jasmin Weber
Personalreferentin
Tel: +49 661 9392-106