Leiter Customer Support (m/w/d)
- Künzell, remote
- 01.01.2025
- Full-time
- Permanent
Your Tasks
- Führung unseres Support-Teams sowie Weiterentwicklung einer starken, kundenorientierten Kultur
- Verantwortung für kontinuierliche Prozessverbesserungen zur effizienten Lösung von Kundenanfragen
- Implementierung von Best Practices zur Steigerung der Servicequalität sowie Einführung eines neuen Ticketing-Systems
- Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Engpässen, Gewinnung von Erkenntnissen zur Customer Experience und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Leitung von Change-Projekten zur Optimierung interner und externer Support-Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Consulting und Entwicklung
Your Profile
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise im 2nd-Level-Bereich
- Führungserfahrung mit Fokus auf Prozessoptimierung und Change-Management
- Technisches Verständnis für Softwareprodukte sowie Erfahrung in der Implementierung von Ticketing-Systemen
- Kenntnisse in der Datenanalyse sowie im Umgang mit KPIs zur Verbesserung der Servicequalität
- Starke Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientiertes und strukturiertes Denken
We Offer
- Training and Continuing Education
- Accessible Workplace
- Retirement Pension Plan
- Brillenzuschuss
- Flexible Working Hours
- Health Promotion
- Jobradleasing
- Mental Health Coaching
- Child Care
- Employee Events
- Employee Discount
- Parking Lot
- Sport and Fitness Options
- Employee Bonuses
- Mobiles Arbeiten
- Good Traffic Connections
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Milena Hamperl
Referentin Recruiting
Tel: +49 661 9392-213
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