Customer Success Manager (m/w/d)
- Künzell, remote
- ab sofort
- Full-time, Part-time
- Permanent
Your Tasks
- Proaktive und regelmäßige Betreuung unserer Referenzkunden und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
- Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
- Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
- Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
- Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche
Your Profile
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder Prozessmanagement, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität
We Offer
- Training and Continuing Education
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- Flexible Working Hours
- Jobradleasing
- Mental Health Coaching
- Employee Discount
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- Mobiles Arbeiten
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Then apply online! Your contact person:
Milena Hamperl
Referentin Recruiting
Tel: +49 661 9392-213
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