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Technical Account Manager (m/w/d)

  • Künzell, remote
  • ab sofort
  • Vollzeit, Teilzeit
  • unbefristet

So anpassungsfähig wie unser Markenzeichen - mit über 300 Mitarbeitenden entwickeln, vertreiben und implementieren wir unsere flexible Business-Software eGECKO und überwinden gemeinsam fast jedes Hindernis. 

Deine Aufgaben

  • Proaktive und regelmäßige Betreuung sowie technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
  • Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
  • Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
  • Initiieren von Schulungen, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software 
  • Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung 
  • Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft (mit IT-Schwerpunkt), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen oder kaufmännischer Software, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
  • Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und Schnittstellen (APIs, Webservices)
  • Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
  • Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Problemlösung 
  • Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

 

Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Support-Team! 
 

Unser Angebot an Dich

  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Jobradleasing
  • Mental Health Coaching
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterevents
  • Kindergartenzuschuss
  • Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterprämien
  • Brillenzuschuss
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Firmenhandy
  • Firmenlaptop
  • Sport- und Fitnessangebote
  • Gute Verkehrsanbindung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Ansprechperson:
Jasmin Weber
Personalreferentin
Tel: +49 661 9392-106
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