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Customer Success Manager (m/w/d)

  • Künzell, remote
  • ab sofort
  • Vollzeit, Teilzeit
  • unbefristet

So anpassungsfähig wie unser Markenzeichen - mit über 300 Mitarbeitenden entwickeln, vertreiben und implementieren wir unsere flexible Business-Software eGECKO und überwinden gemeinsam fast jedes Hindernis. 

Deine Aufgaben

  • Proaktive und regelmäßige Betreuung unserer Referenzkunden und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
  • Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
  • Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
  • Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung 
  • Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder Prozessmanagement, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
  • Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
  • Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

 

Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Partner- und Kundenservice-Team! 
 

Unser Angebot an Dich

  • Aus- und Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Jobradleasing
  • Mental Health Coaching
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterevents
  • Kindergartenzuschuss
  • Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterprämien
  • Brillenzuschuss
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Firmenhandy
  • Firmenlaptop
  • Sport- und Fitnessangebote
  • Gute Verkehrsanbindung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Ansprechperson:
Milena Hamperl
Referentin Recruiting
Tel: +49 661 9392-213
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